物业服务网浙江讯，小区内，“当家”和“管家”组成了一个大家庭。但是，停车难、卫生差、电梯坏了没钱修……家家有本难念的经，在不少小区，当家与管家间的矛盾似乎已到了针尖对麦芒的地步。在本报96068热线的记录中，物业公司撂挑子，丢下一堆烂摊子的情况并不少见。这不，在两会上，杭州市政协委员沈华就建议，对小区物业管理服务实行星级化考评，将物业费与服务质量挂钩。这个法子可行吗？我们在采访中，听到了不同的声音。

建议：

花钱买服务，服务质量是否可以量化，每年交一笔物业费，无疑是业主花钱买服务。但事实上，业委会和物业公司闹翻，物业公司撂下挑子，剩下一堆烂摊子的情况，屡见不鲜。两会期间，杭州市政协委员沈华曾提交了一份提案《关于推行小区物业管理服务分级标准的建议》，他建议，根据小区物业管理服务制定星级化评定，将物业的服务质量与物业费进行挂钩。

星级标准该如何制定？又将由谁来考核呢？

沈华建议，“可分五个星级，根据每个小区的自身情况以及收取的物业费用，对物业公司评定不同星级，并规定相应的服务要求，从保洁、垃圾分类、停车、物业维修等方面，制定相应的物业管理服务质量量化标准。由政府主管部门、社区、业委会和业主代表四方定期检查考核，并将星级成绩进行公布。”

沈华举例：假如某小区物业评定为三星级，经过一年考核，没有达到三星级的要求，那么第二年它收取的物业费就将下降一个等级。

沈华觉得物业服务良莠不齐，管理质量与业主需求的矛盾一直很突出：“将两者挂起钩来，可以更好地提升物业的服务质量，使物业管理服务更标准化、市场化。”

走访

社区很欢迎，物业公司怕众口难调

对此，社区、物业又持什么态度呢？采访中，我们也听到了不同的声音。不久前，莲花社区秋水苑小区换了一家物业公司，因为停车库问题，业委会“炒”了前任物业公司。社区工作人员钱晓红说：“停车、卫生等问题，现在业主与物业公司的矛盾日趋尖锐。”钱晓红觉得，将服务质量与物业费挂钩是件好事情，是作为对物业考核的一把“标尺”，物业费的多少，也有了明确、具体的参考依据。对物业和业主来说，各有责任、各有权利。

同样，彩虹社区洪主任也十分赞同：“不少物业公司实际做的，往往与之前承诺的有一定差距，即便大部分业主不满意，但一纸定期合同签在那，物业费又改不了。”

相比较社区一片倒的支持声，数家物业公司却倒出了一肚子苦水。

万家花城滨江物业的于经理觉得，虽然是件好事情，可实际操作起来还得考虑到各方面，因为物业公司的服务质量与投入成本成正比，管理提升的同时，也面临成本上涨的压力，尤其是对一些亏损的物业公司来说，就更加比较困难了。他建议：“不妨可以先小范围地进行试点推广。”

绿城物业的副总经理吴先生也挺担心“众口难调”：“服务质量评价不一致也是个问题，每个小区的情况不同，业主的意见也有分歧。即使同一家物业公司的同一个做法，但在不同小区得到的反响却不同，有时候最满意的未必就是最好的。”

回应

现行的物管考核中，就有类似的办法

记者了解到，杭州市物业服务管理中心的相关负责人，也在第一时间与沈华进行了交流。将街道、社区纳入到物业管理考核中，对这一点，相关负责人表示赞同。他表示，目前杭州对小区物业的管理考核方法，与建议中实行的星级考评，就有些相似。

记者了解到，目前杭州的物业费是这样定的：在小区业委会成立前，物业费按照政府指导价，分不同收费等级；业委会成立后的小区实行市场调节价，业委会与物业公司进行协商，提出服务要求，制定合适的物业价格。如果物业做不到“质价相等”，大部分业主提出要求后，小区业委会有权另聘“管家”。

相关负责人还提到，杭州目前实行的“物业管理项目主任（经理）负责制”就和星级考核有点像：“对物业负责人进行记分考核，小区物业服务做得好加分，做得不好扣分，考核结果直接与物业管理招投标等方面进行挂钩。”

各物业的季度考核成绩，都会在杭州市住房保障和房产管理局网站的“诚信档案”栏目里，进行通报。随着小区管理中的新问题越来越多，2002年2月1日起实施的《杭州市物业管理条例》，显然已经无法应对，去年杭州开始酝酿新版物业管理条例，记者了解到，预计今年将出台。相关负责人表示，物业和业主有不少矛盾是因为缺乏沟通，造成两者之间信息不对称。化解业主与物业之间的矛盾，除了制度，关键是互相沟通。